Bienvenido(a) a Buru.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso de la plataforma, solicitud de asesorías jurídicas, pagos, cancelaciones, devoluciones, tratamiento de datos personales, responsabilidades y demás condiciones aplicables a los usuarios que utilicen Buru.
Al crear una cuenta, ingresar a la plataforma, solicitar una asesoría, realizar un pago, aceptar estos términos mediante checkbox, firma electrónica, botón de aceptación o cualquier otro mecanismo digital, EL USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Autorización de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos aplicables.
1.Identificación de la plataforma
Buru es una plataforma tecnológica operada por JOSE LULIGO, identificado(a) con C.C. No. 1.107.090.249, con domicilio principal en Cali, Colombia, correo electrónico de contacto hola@somosburu.com y sitio web somosburu.com.
Para efectos de estos términos, Buru podrá denominarse también LA PLATAFORMA, EL INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO o simplemente BURU.
2.Naturaleza del servicio
Buru es una plataforma tecnológica que permite conectar a usuarios que requieren orientación jurídica puntual con abogados independientes habilitados para ejercer la profesión en Colombia.
A través de Buru, EL USUARIO podrá solicitar una asesoría jurídica remota, principalmente mediante videollamada, chat u otros canales digitales habilitados por la plataforma.
Buru no es una autoridad judicial, entidad pública, organismo de tránsito, centro de conciliación, consultorio jurídico universitario ni despacho judicial. Tampoco reemplaza los trámites, recursos, audiencias, comparecencias, radicaciones o actuaciones que deban realizarse ante autoridades competentes.
3.Alcance de la intermediación tecnológica
Buru actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y abogados independientes.
En ese sentido, Buru podrá encargarse de:
- Administrar la aplicación o plataforma digital.
- Registrar usuarios y abogados.
- Validar información básica de abogados.
- Facilitar la conexión entre usuarios y abogados disponibles.
- Administrar videollamadas, chat, pagos, soporte y trazabilidad.
- Recibir pagos de usuarios.
- Gestionar solicitudes, PQR, devoluciones o reversos cuando procedan.
- Conservar registros operativos de la prestación del servicio.
- Aplicar reglas de uso, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Tratar datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La asesoría jurídica es prestada directamente por el abogado independiente asignado o conectado a través de Buru, bajo su propio criterio profesional, responsabilidad ética, disciplinaria y legal.
4.Registro de usuarios
Para utilizar determinados servicios de Buru, EL USUARIO deberá crear una cuenta y suministrar información completa, veraz, actualizada y verificable.
Buru podrá solicitar, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Correo electrónico.
- Número de celular.
- Ciudad.
- Datos necesarios para el pago.
- Información del caso.
- Documentos relacionados con la consulta.
- Información del vehículo, cuando aplique.
- SOAT, licencia, comparendos, tarjeta de propiedad u otros documentos relacionados con la asesoría solicitada.
EL USUARIO declara que la información suministrada es real, completa y corresponde a su situación concreta. Buru podrá suspender o limitar el acceso cuando detecte información falsa, incompleta, fraudulenta, inconsistente o que pueda afectar la seguridad de la plataforma.
5.Reglas de uso de la cuenta
La cuenta de EL USUARIO es personal e intransferible.
EL USUARIO se obliga a:
- Usar la plataforma de forma lícita y responsable.
- Mantener actualizados sus datos.
- No compartir sus credenciales con terceros.
- No suplantar identidades.
- No crear cuentas falsas.
- No cargar documentos falsos, alterados o de terceros sin autorización.
- No manipular pagos, registros, tiempos de conexión o información del sistema.
- No usar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o abusivos.
- No agredir, acosar, amenazar, discriminar o maltratar a los abogados, personal de soporte o terceros.
- No grabar, publicar o divulgar asesorías sin autorización, cuando ello vulnere derechos de terceros o reglas de la plataforma.
Buru podrá suspender, limitar o cancelar la cuenta del usuario cuando se incumplan estos términos o se afecte la seguridad, reputación, operación o legalidad de la plataforma.
6.Solicitud y agenda de asesorías
Buru podrá operar bajo modalidad de asesoría inmediata, bajo demanda o mediante agenda, según las funcionalidades disponibles.
EL USUARIO podrá solicitar una asesoría desde la plataforma y Buru intentará conectarlo con un abogado disponible, de acuerdo con criterios tecnológicos, operativos, disponibilidad, área de práctica, ubicación, calificación u otros parámetros internos.
Buru no garantiza que siempre exista disponibilidad inmediata de abogados ni que una solicitud pueda ser atendida en todos los casos. Cuando no exista disponibilidad, Buru podrá informar al usuario, permitir una nueva solicitud, reprogramar si aplica o gestionar la devolución correspondiente, según el caso.
7.Modalidad de la asesoría
La asesoría podrá prestarse mediante:
- Videollamada.
- Chat.
- Llamada.
- Mensajes dentro de la plataforma.
- Otros canales digitales habilitados por Buru.
La modalidad principal será la asesoría remota. Salvo que se pacte expresamente un servicio adicional, la asesoría prestada por Buru no incluye representación judicial o administrativa, acompañamiento presencial, radicación de documentos, elaboración de escritos, comparecencia ante autoridades ni seguimiento posterior del caso.
8.Alcance de la asesoría jurídica
La asesoría jurídica prestada mediante Buru es una orientación puntual, remota y limitada, basada en la información suministrada por EL USUARIO durante la solicitud o la videollamada.
La asesoría no constituye garantía de resultado ni reemplaza un análisis jurídico integral cuando el caso requiera revisión documental extensa, representación judicial, trámite administrativo, comparecencia ante autoridad, concepto escrito, estudio probatorio o seguimiento posterior.
En asuntos de tránsito, la asesoría prestada por Buru no incluye, salvo pacto expreso e independiente:
- Comparecencia física del abogado en audiencias de tránsito.
- Recolección física de pruebas en el lugar de los hechos.
- Acompañamiento presencial.
- Firma física de documentos.
- Radicación de impugnaciones, recursos o escritos.
- Representación judicial o administrativa.
- Gestión directa ante organismos de tránsito.
- Ejecución material de trámites.
Exclusiones especiales en asuntos de tránsito y vía pública
EL USUARIO entiende que la orientación jurídica prestada a través de Buru es un servicio de medios y no de resultados. La asesoría remota busca orientar jurídicamente al usuario con base en la información disponible, pero no controla ni sustituye las decisiones de autoridades de tránsito, policía, agentes, inspectores, organismos administrativos, aseguradoras, grúas, patios o terceros.
En consecuencia, Buru y el abogado conectado no serán responsables por decisiones, actuaciones o medidas adoptadas por autoridades o terceros, incluyendo, entre otras:
- Imposición física o electrónica de comparendos.
- Inmovilización del vehículo.
- Traslado del vehículo en grúa.
- Ingreso del vehículo a patios.
- Retención o suspensión de licencia de conducción.
- Práctica de pruebas de alcoholemia u otros procedimientos.
- Decisiones de agentes de tránsito o policía.
- Negativa de una autoridad a aceptar explicaciones del usuario.
- Rechazo de recursos, solicitudes o impugnaciones.
- Vencimiento de términos por causas no atribuibles a Buru.
- Accidentes de tránsito, lesiones, daños materiales o responsabilidad civil, penal, administrativa o contravencional derivada de los hechos.
La plataforma no reemplaza la comparecencia personal del usuario, el cumplimiento de órdenes de autoridad, la contratación de representación judicial o administrativa, ni la ejecución formal de trámites ante organismos competentes.
9.No garantía de resultado
Ni Buru ni el abogado garantizan resultados jurídicos, administrativos, judiciales, económicos o procesales específicos.
En consecuencia, no se garantiza:
- Revocatoria de comparendos.
- Reducción o eliminación de multas.
- Éxito en recursos administrativos.
- Decisiones favorables de autoridades.
- Archivo de procesos.
- Exoneración de responsabilidad.
- Aprobación de solicitudes.
- Cualquier resultado dependiente de autoridades, pruebas, términos, documentos, terceros o actuaciones posteriores.
La asesoría se limita a una orientación profesional basada en la información disponible al momento de la consulta.
10.Responsabilidad del usuario por la información suministrada
EL USUARIO es responsable por la veracidad, suficiencia, actualidad y exactitud de la información que suministre.
Si EL USUARIO omite información relevante, entrega datos falsos, incompletos, desactualizados o imprecisos, carga documentos incorrectos o no informa circunstancias importantes, la asesoría podrá verse limitada o resultar inadecuada para su situación real.
Buru y el abogado no serán responsables por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, insuficiente, alterada o inexacta entregada por EL USUARIO.
11.Responsabilidad del abogado por su criterio profesional
El abogado que atiende la asesoría es responsable por su criterio jurídico, recomendaciones, explicaciones, advertencias, deber de confidencialidad, manejo de conflictos de interés y cumplimiento de sus obligaciones profesionales.
Buru podrá implementar procesos de validación, calificación, trazabilidad y control operativo, pero no dirige ni sustituye el criterio jurídico del abogado.
Si EL USUARIO considera que la atención recibida fue inadecuada, podrá presentar una PQR a través de los canales habilitados por Buru.
12.Responsabilidad de Buru
Buru será responsable, dentro de los límites legales aplicables, por las obligaciones propias de la administración tecnológica de la plataforma, incluyendo:
- Funcionamiento razonable de la app.
- Gestión de pagos conforme a las reglas publicadas.
- Soporte operativo.
- Atención de PQR.
- Trazabilidad del servicio.
- Tratamiento de datos personales bajo su responsabilidad.
- Reglas generales de uso.
- Validaciones operativas de abogados.
- Canales de atención al usuario.
Buru no será responsable por el criterio jurídico emitido por el abogado independiente, decisiones tomadas por EL USUARIO con base en la asesoría, información falsa o incompleta entregada por EL USUARIO, fallas atribuibles a terceros, bancos, pasarelas de pago, operadores de internet, dispositivos del usuario o eventos de fuerza mayor.
13.Pagos, método de cobro y autorización de cargo
EL USUARIO deberá pagar el valor correspondiente al servicio solicitado conforme a la tarifa, fórmula de cobro, tarifa mínima, tiempo mínimo facturable, topes, extensiones, impuestos, costos o condiciones informadas en la pantalla de pago, checkout o flujo de confirmación antes de iniciar el servicio.
Buru podrá procesar los pagos mediante Wompi, tarjeta registrada, pasarela de pagos, billetera digital u otros medios habilitados en la plataforma.
Cuando EL USUARIO registre un método de pago y confirme la solicitud del servicio, autoriza a Buru y/o a la pasarela de pagos correspondiente a realizar el cargo automático al finalizar la asesoría, de acuerdo con el tiempo efectivamente consumido, la tarifa aplicable y las condiciones informadas previamente.
Buru podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes cuando el método de pago sea inválido, insuficiente, rechazado, reportado, no autorizado o presente señales de fraude.
14.Cobro por tiempo real y facturación
El servicio podrá facturarse bajo modalidad de tiempo real, calculado por segundos, minutos, fracciones de tiempo o cualquier otra unidad informada al usuario antes de confirmar la solicitud.
La plataforma podrá aplicar una tarifa mínima base, tiempo mínimo facturable, tarifa por extensión, tope máximo de duración, descuentos por interrupciones imputables a Buru o por fallas de desconexión técnica comprobables en el servidor (WebRTC), o cualquier otra regla de cobro visible en la pantalla de pago o en el flujo de contratación.
EL USUARIO acepta que el valor final podrá calcularse al finalizar la sesión, de acuerdo con la duración efectiva de la asesoría, la tarifa aplicable y las condiciones informadas previamente.
La facturación electrónica del servicio se realizará conforme a la estructura tributaria y operativa implementada por Buru. Según corresponda, Buru podrá emitir factura electrónica por el valor total del servicio, por su comisión tecnológica, o actuar mediante el mecanismo de facturación que resulte aplicable conforme al modelo operativo, la normativa tributaria vigente y los soportes correspondientes.
En todo caso, antes o después de la prestación del servicio, según la naturaleza del cobro, EL USUARIO podrá acceder al soporte de pago, factura o documento equivalente que corresponda conforme a la normativa aplicable y los canales habilitados por Buru.
15.Cancelaciones
Las reglas de cancelación dependerán de la modalidad del servicio.
Si la asesoría es inmediata o bajo demanda, EL USUARIO podrá cancelar antes de que se inicie la conexión efectiva con el abogado, siempre que la plataforma lo permita.
Si la asesoría ya inició, la cancelación podrá estar sujeta al cobro del tiempo efectivamente usado, costos transaccionales, tarifa mínima o reglas informadas en la plataforma.
Buru podrá cancelar o finalizar una asesoría cuando exista uso indebido, agresión, fraude, falla técnica, inexistencia de abogado disponible, imposibilidad de continuar o cualquier circunstancia que afecte la seguridad o legalidad del servicio.
16.Reprogramaciones
Cuando Buru ofrezca servicios agendados, EL USUARIO podrá solicitar reprogramación conforme a las reglas visibles en la plataforma.
Buru podrá definir:
- Tiempo mínimo para solicitar reprogramación.
- Número máximo de reprogramaciones.
- Condiciones para conservar el pago.
- Casos en que procede devolución.
- Casos en que se pierde el derecho a reprogramar.
Si el servicio es inmediato o bajo demanda, la reprogramación podrá no aplicar, y en su lugar el usuario deberá iniciar una nueva solicitud.
17.Inasistencia, desconexiones y fallas técnicas
Si EL USUARIO no se conecta, abandona injustificadamente la asesoría o no atiende la comunicación, Buru podrá aplicar las reglas de cobro, cancelación o pérdida de turno informadas en la plataforma.
Si el abogado no se conecta, abandona la asesoría sin justificación o existe una falla atribuible a Buru o al abogado, Buru podrá ofrecer una nueva conexión, reprogramación, devolución total o parcial, ajuste de cobro o solución equivalente, según el caso.
Si la falla se origina en el dispositivo, conexión, red, batería, permisos de cámara, micrófono, navegador o configuración de EL USUARIO, Buru no será responsable, sin perjuicio de intentar prestar soporte razonable cuando sea posible.
18.Devoluciones
EL USUARIO podrá solicitar devolución total o parcial cuando:
- El servicio no haya sido prestado por causa atribuible a Buru o al abogado.
- Se haya efectuado un cobro errado.
- Se haya realizado un doble cobro.
- La llamada no se haya iniciado por falla atribuible a Buru.
- Exista una interrupción técnica imputable a Buru que impida prestar el servicio.
- Proceda conforme a la ley, estos términos o las reglas publicadas en la plataforma.
Buru podrá revisar registros de pago, duración, trazabilidad, logs, soporte, historial de conexión y demás información necesaria para determinar si procede la devolución.
Cuando proceda la devolución, Buru realizará el trámite conforme a los tiempos legales, reglas de la pasarela de pagos, entidad financiera o medio utilizado.
19.Derecho de retracto y excepción por inicio de ejecución del servicio
El derecho de retracto se aplicará cuando proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor aplicables.
No obstante, EL USUARIO entiende y acepta que Buru presta un servicio de intermediación y asistencia jurídica bajo demanda, inmediata y personalizada. Por tanto, cuando EL USUARIO confirme la solicitud, acepte el inicio inmediato del servicio y se inicie la conexión efectiva con un abogado mediante videollamada, llamada, chat o canal habilitado por Buru, se entenderá iniciada la ejecución del servicio con autorización previa del consumidor.
En consecuencia, una vez iniciado efectivamente el servicio con autorización de EL USUARIO, no procederá el derecho de retracto respecto del servicio ya iniciado o prestado, de conformidad con la excepción prevista para contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Lo anterior no limita el derecho de EL USUARIO a solicitar devolución, ajuste o reversión cuando el servicio no haya sido prestado, exista cobro errado, doble cobro, falla atribuible a Buru o al abogado, o cuando proceda conforme a la ley.
20.Reversión de pagos
Cuando EL USUARIO realice el pago mediante tarjeta, pasarela de pago u otro instrumento electrónico, podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normativa colombiana, entre otros, cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El servicio no sea prestado.
- El servicio no corresponda a lo solicitado.
- El pago se haya realizado por error.
EL USUARIO deberá presentar la solicitud por los canales habilitados por Buru y suministrar la información necesaria para tramitarla.
La reversión se tramitará conforme a la normativa aplicable, los tiempos de la entidad financiera, pasarela de pagos y reglas legales vigentes.
21.PQR y canales de atención
EL USUARIO podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, reportes o requerimientos relacionados con la plataforma, pagos, asesorías, abogados, datos personales o funcionamiento del servicio.
Los canales de atención son:
Correo electrónico: hola@somosburu.com Sitio web: somosburu.com Domicilio: Cali, Colombia
Buru podrá asignar número de radicado, fecha y hora de recepción, y responderá conforme a los términos legales aplicables.
EL USUARIO deberá suministrar información suficiente para identificar su caso, incluyendo nombre, documento, correo, fecha de la asesoría, soporte de pago, descripción de los hechos y documentos relevantes.
22.Tratamiento de datos personales
Para el uso de la plataforma, creación de cuenta, solicitud de asesorías, pagos, soporte, PQR, trazabilidad y demás finalidades asociadas a la operación de Buru, será necesario tratar datos personales de EL USUARIO.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Autorización de Tratamiento de Datos Personales para Usuarios y el Aviso de Privacidad de Buru, documentos que hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.
23.Grabaciones y trazabilidad
Buru podrá conservar trazabilidad operativa del servicio, incluyendo fecha, hora, duración, abogado asignado, estado de la asesoría, registros de conexión, pagos, logs, PQR y demás información necesaria para soporte, seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones y verificación de prestación del servicio.
Cuando el servicio se preste mediante videollamada, Buru podrá realizar la grabación de la sesión por motivos de seguridad, trazabilidad, control de calidad, soporte, prevención de fraude, resolución de disputas, revisión de cobros, atención de PQR, cumplimiento legal y defensa de Buru, usuarios o abogados.
EL USUARIO entiende que la grabación de videollamadas puede implicar el tratamiento de datos sensibles, incluyendo imagen, voz, rostro, rasgos faciales, registros audiovisuales y demás información suministrada durante la asesoría. De conformidad con la Ley 1581 de 2012, EL USUARIO será informado de que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, manifestando su consentimiento expreso al momento de presionar el botón de aceptación de estos términos y de activación de su cámara/micrófono.
No obstante, cuando la grabación o el tratamiento de imagen y voz resulte técnicamente necesario para prestar el servicio de videollamada, verificar la prestación de la asesoría, proteger al usuario, prevenir fraude o resolver disputas, la negativa a otorgar la autorización correspondiente podrá impedir el uso de dicha funcionalidad o la prestación del servicio por videollamada.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Autorización de Tratamiento de Datos Personales para Usuarios y el Aviso de Privacidad de Buru.
24.Prohibiciones de uso indebido
EL USUARIO no podrá:
- Usar Buru para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
- Suplantar identidades.
- Cargar documentos falsos, alterados o de terceros sin autorización.
- Agredir, amenazar, acosar, intimidar o discriminar abogados o personal de soporte.
- Manipular pagos, registros, tiempos de conexión o funcionalidades.
- Vulnerar sistemas de seguridad.
- Extraer información de la plataforma.
- Realizar scraping o ingeniería inversa.
- Usar información de abogados para fines no autorizados.
- Grabar, publicar o divulgar asesorías sin autorización cuando ello vulnere derechos de terceros.
- Solicitar al abogado actuaciones ilícitas, falsas, fraudulentas o antiéticas.
- Usar la plataforma para lavado de activos, fraude, extorsión, amenazas o cualquier conducta ilícita.
Buru podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte estas conductas.
25.Propiedad intelectual
Buru conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaz, marca, logos, diseños, contenidos, bases de datos, funcionalidades, textos, documentos, flujos, procesos y demás activos intangibles asociados.
EL USUARIO recibe únicamente una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos términos.
EL USUARIO no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar, sublicenciar, hacer ingeniería inversa, extraer bases de datos o usar activos de Buru sin autorización previa y expresa.
26.Disponibilidad de la plataforma
Buru procurará mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.
La plataforma podrá suspenderse o limitarse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros, pasarelas de pago, operadores de internet, proveedores tecnológicos o decisiones operativas necesarias.
Buru no será responsable por interrupciones atribuibles a terceros o a condiciones fuera de su control razonable.
27.Modificaciones de estos términos
Buru podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, Buru podrá informarlos mediante la plataforma, correo electrónico, sitio web, notificación o cualquier canal registrado.
El uso continuo de Buru después de la publicación o notificación de cambios constituye aceptación de los términos actualizados.
28.Aceptación electrónica
EL USUARIO acepta que estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos, autorizaciones, pagos, solicitudes, confirmaciones y demás actuaciones puedan ser aceptados y probados mediante medios electrónicos.
La aceptación podrá realizarse mediante checkbox, botón de aceptación, firma electrónica, registro en la app, inicio de sesión, pago, solicitud de asesoría, código de verificación, mensaje de datos o cualquier mecanismo tecnológico dispuesto por Buru.
Buru podrá conservar prueba de aceptación mediante fecha, hora, IP, dispositivo, usuario, correo, número celular, versión del documento aceptado, logs y demás trazabilidad técnica disponible.
29.Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
30.Solución de controversias
Las controversias derivadas del uso de Buru se procurarán resolver inicialmente mediante los canales de atención y PQR de la plataforma.
Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, como conciliación, o a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la ley colombiana.
Lo anterior no limita el derecho de EL USUARIO a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes cuando considere vulnerados sus derechos como consumidor o titular de datos personales.
31.Aceptación final
EL USUARIO declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Al usar Buru, EL USUARIO reconoce que:
- Buru es una plataforma de intermediación tecnológica.
- La asesoría jurídica es prestada por abogados independientes.
- La asesoría no garantiza resultados.
- EL USUARIO es responsable por la información que suministra.
- Buru administra la app, pagos, soporte, PQR, trazabilidad, tratamiento de datos y reglas de uso.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y autorizaciones correspondientes.